多渠道联系赏金女王 Majong 官方
无论您是遇到爆分机制的技术疑问、账号安全问题，还是希望洽谈商务合作与赛事赞助，我们均提供多种官方联系渠道。请优先使用下方「在线客服系统」，该系统平均响应时间在 2 分钟以内，且支持发送游戏内截图与录屏，便于我们快速定位问题。所有官方联系渠道均不会主动向您索要密码或验证码，请警惕假冒客服的诈骗行为。
📞 客服热线
国内热线：400-920-2021（按市话收费）
服务时间：每日 8:00 - 凌晨 1:00
账号安全紧急专线：400-920-2021 转 9（24 小时）
注：热线高峰期（每日 20:00-23:00）等待时间可能超过 5 分钟，建议优先使用在线客服。
📍 官方办公地址
上海市徐汇区漕河泾开发区宜州路 188 号 B 栋 11 层
邮编：200233
来访需提前预约，前台电话：021-5467-8899
我们欢迎玩家提出建设性建议，但恕不接待未经预约的玩家拜访。
💬 在线客服系统
游戏内点击「系统菜单 - 联系客服」即可发起会话。
官网右下角亦设有「在线客服」悬浮按钮。
支持文字、图片、短视频附件传输。
智能机器人可解答 80% 的常见问题，转人工后平均等待时间约 90 秒。
工作时间与服务承诺
赏金女王 Majong 官方客服团队实行两班制轮岗，核心服务时段为每日 8:00 至次日凌晨 1:00，覆盖 17 个小时。在此期间，您的问题将得到优先处理。凌晨 1:00 至 8:00 期间，我们提供紧急账号冻结与申诉通道（热线转 9），主要处理账号被盗、异地登录风险提示等安全问题。游戏内的 BUG 提交系统为 7×24 小时开放，您提交的 BUG 报告会自动进入工单池，我们将在 48 小时内通过游戏内邮件回复处理结果。
我们对外公布以下服务承诺，并接受全体玩家监督：第一，普通咨询类问题（如活动规则、爆分机制解释）首次响应时间不超过 2 分钟；第二，账号异常类问题（如误封申诉）将在 4 小时内完成初步核查，并在 24 小时内给出最终结论；第三，涉及充值未到账、道具丢失等财产类问题，我们承诺在 72 小时内完成全链路数据回溯并给出补偿方案。若我们未能按时履行承诺，玩家可向客服主管邮箱（[email protected]）发起投诉，我们将在 2 小时内升级处理。
各部门业务联系指引
为了提升沟通效率，我们建议您根据具体需求选择对应的业务部门进行联系。以下指引可以帮助您快速找到正确的对接窗口，避免因转接而浪费时间。若您不确定问题归属，请直接联系综合客服，我们会为您进行内部转达。
- 账号与安全部门：负责账号被盗申诉、密码找回、实名信息修改、设备锁管理。联系时请提供注册手机号及最近一笔充值订单号以加速验证。
- 爆分数值与 BUG 反馈组：负责处理 Majong 连消异常、爆分系数计算错误、技能伤害与实际不符等问题。请务必附带游戏内录屏或截图，并标注具体时间点。
- 充值支付支持：处理充值未到账、支付渠道扣款失败、发票申请（仅限企业用户）等事务。工作时间与客服热线一致。
- 公会与赛事合作：面向公会会长、战队领队及赛事承办方。可申请官方爆分数据支持、赛事奖励赞助及直播推流资源。联系商务邮箱时请附带公会规模及历史战绩。
- 内容创作者计划：针对视频作者、攻略写手与直播主播。我们提供流量扶持与官方内容素材包，要求创作者粉丝量不低于 1 万或单条爆分视频播放量超 5 万。
常见问题与快速解答
在联系客服之前，您可以先查看以下高频问题的快速解答。我们整理了近三个月内玩家咨询量最高的 6 个问题，其中 80% 的咨询可以通过以下内容得到解决。
如何申请账号资料修改（如绑定手机号变更）？
请登录游戏官网，在「账号中心 - 安全设置」中提交修改申请。为了保障账号安全，您需要提供原绑定手机的验证码，并通过人脸识别验证。若原手机号已停用，请直接拨打客服热线转 9 进入紧急通道，我们将在核实身份后协助您完成变更。
爆分过程中游戏闪退，导致道具损失怎么办？
闪退导致的道具损失可通过「游戏内 - 系统菜单 - BUG 提交」进行申报。请选择问题类型「闪退导致道具异常」，并填写发生时间与具体地图。系统会自动比对服务器日志，确认系客户端异常导致的损失后，将在 24 小时内原路返还道具或等值金币。
如何举报涉嫌违规的玩家或公会？
您可以通过游戏内右键点击玩家头像，选择「举报」功能。举报类型包括但不限于使用外挂、言语辱骂、利用漏洞刷取爆分金币等。举报后，系统将自动记录该玩家的行为日志，我们承诺在 48 小时内完成核查，并对查实违规的账号采取警告、冻结或永久封禁处理。
是否支持线下玩家见面会或官方组织的聚会？
我们每个季度会在上海、广州、成都、武汉四个城市举办「赏金女王线下沙龙」，届时会邀请爆分排行榜前列的玩家与研发团队面对面交流。活动报名信息会在游戏内公告栏及官方公众号提前两周发布，活动全程免费，并提供茶歇与纪念周边。